決勝在服務 櫃姐是關鍵

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業界分析,百貨複合店要跟百貨化妝品專櫃區隔,就採小容量包裝銷售,對外宣稱是搶00後年輕新客,但其實受限化妝品集團規格,這些貨除了提供電商平臺、複合店採購販售,複合店自營還必須培訓服務人員自己銷售。單一品牌專櫃櫃哥櫃姐只要懂單一品牌商品與使用效益,但複合店櫃哥櫃姐可能得十八般武藝都要到位,所以像是日本MiRROR、臺灣beautySTAGE、寶雅等均透過AI等人工智慧讓消費者直接試妝;另以統一美麗事業UNIKCY來說,最強調人的服務,從藥妝連鎖康是美在三年前即誓言400店都配置彩妝師,這套人力培訓已成爲UNIKCY開店的珍貴資源。

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